Return, Cancellation, and Refund Policy
Español:
**Política de Devolución, Cancelación y Reembolso - Mandarina's Enchanted Atelier:**
En Mandarina's Enchanted Atelier, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Por favor, ten en cuenta nuestra política detallada a continuación:
**Devoluciones:**
- **Obras Originales de Arte:** Aceptamos devoluciones de obras originales de arte dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Las obras deben ser devueltas en un embalaje igual o similar al original para garantizar su seguridad. El reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos que la obra ha llegado en buen estado.
- **Encargos Personalizados:** No aceptamos devoluciones de encargos personalizados. Sin embargo, se permite la cancelación del pedido dentro de la primera semana después de realizar el encargo, pero no se devolverá la fianza entregada previamente para costear los materiales.
- **Otros productos de la tienda:** Se permiten cancelaciones de pedidos y reembolsos completos antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no se aceptarán cancelaciones ni se ofrecerán reembolsos.
**Proceso de Cancelación y Reembolso:**
1. **Solicitud de Cancelación:** Si deseas cancelar tu pedido o devolver una obra original, por favor, ponte en contacto conmigo lo antes posible a través de la pagina web o otros medio de contacto que se especifican en dicha web.
2. **Reembolso:** Una vez que hayamos recibido y verificado la devolución de una obra original o cancelado un encargo personalizado, procesaremos tu reembolso dentro de 5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
**Contacto:**
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con tu devolución, cancelación o reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria en Mandarina's Enchanted Atelier.
English:
**Return, Cancellation, and Refund Policy - Mandarina's Enchanted Atelier:**
At Mandarina's Enchanted Atelier, we strive to provide you with an exceptional shopping experience. Please take note of our detailed policy below:
**Returns:**
- **Original Artworks:** We accept returns of original artworks within 14 days of receiving the package. Artworks must be returned in packaging identical or similar to the original to ensure their safety. Refunds will be processed once we receive and verify that the artwork has arrived in good condition.
- **Custom Orders:** We do not accept returns for custom orders. However, cancellations are permitted within the first week after placing the order, but the deposit previously paid for materials will not be refunded.
- **Other Store Products:** Cancellations of orders and full refunds are allowed before the order is shipped. Once the order has been shipped, cancellations will not be accepted, and refunds will not be provided.
**Cancellation and Refund Process:**
1. **Cancellation Request:** If you wish to cancel your order or return an original artwork, please contact me as soon as possible through the website or other contact methods specified on the website.
2. **Refund:** Once we have received and verified the return of an original artwork or canceled a custom order, we will process your refund within 5 business days. The refund will be issued using the same payment method you used to make the original purchase.
**Contact:**
If you have any questions or need further assistance with your return, cancellation, or refund, please do not hesitate to contact our customer service team at any time. We are here to assist you and ensure that you have a satisfactory shopping experience at Mandarina's Enchanted Atelier.